标签：售后服务

1.概述与目标 - 目标：确保机房空调（CRAC/精密空调）全年可用性≥99.5%，单次故障平均恢复时间（MTTR）≤4小时。 - 输出：可签署的维护合同条款、月度与季度报告模板、SLA与罚则、备件清单与培训计划。 2.合同范围与角色责任划分 - 甲方（业主）：提供安全通行、机房图纸及历史故障记录，负责电力与基础服务。 - 乙方（供应商/维修