标签：故障响应速度

问题1：评估越南CN2服务商的技术支持应关注哪些核心指标？ 评估时应以可量化的KPI为主，核心指标包括：首次响应时间（First Response）、故障修复平均时间（MTTR）、故障恢复率、告警确认率以及对外沟通的及时性与透明度。对于网络服务，还应关注路由相关指标：丢包率、往返时延（RTT）、抖动（Jitter）和BGP收敛时间。 问题2：